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Foire aux questions
Qu’est-ce que l’itinérance?
L’itinérance permet de voyager à l’extérieur du Canada et de continuer à utiliser votre service sans fil sur le réseau d’autres fournisseurs.

Qu’arrive-t-il si j’utilise mon service en voyageant?
Par défaut, le service à l’extérieur du Canada est restreint à moins que vous demandiez et acceptiez d’accéder aux tarifs d’itinérance, d’ajouter une trousse voyage ou de passer à un forfait voyage.

Pourquoi l’itinérance internationale est-elle restreinte au départ?
Les services mobiles de voix, messagerie texte et données sont facturés différemment à l’extérieur du Canada. Vous seriez assujetti aux ententes d’itinérance en vigueur dans les différents pays, ce qui entraînerait l’imputation de frais potentiellement onéreux à votre compte. Les restrictions déjà en place aident à prévenir l’itinérance accidentelle et les frais non intentionnels.

Qu’en est-il de l’utilisation des données lors d’un séjour à l’étranger?
Les données sont facturées différemment à l’extérieur du Canada. Si vous êtes abonné à un forfait avec données, le forfait ne s’applique pas quand vous séjournez à l’extérieur du Canada. Si les données ne sont pas désactivées, même si vous ne faites rien, les applications continueront leur mise à jour en arrière-plan, et les frais connexes vous seront facturés.

Quelles sont mes autres options lorsque je voyage?
Vous pouvez choisir parmi diverses trousses voyage offrant des ensembles voix et données qui seront utiles pour vous aider à réduire le coût d’utilisation de votre appareil à l’étranger. Vous pouvez aussi choisir de désactiver les données mobiles pendant l’itinérance sur votre téléphone intelligent et limiter l’accès des données au WiFi uniquement.
Oui, les messages texte à tarification supplémentaire sont pris en charge sur notre réseau. Ils sont généralement composés de chiffres longs à 5 chiffres, spécialement conçus pour les messages SMS (texte). Les frais d'utilisation des messages premiums sont les mêmes que les tarifs standard de messagerie texte. Les messages premium sont généralement utilisés pour des services tels que la participation à des concours télévisés ou la vérification des soldes de comptes bancaires par exemple. Des frais supplémentaires peuvent survenir."
Lorsque vous êtes déjà en communication, l'appel en attente vous avertit d'un second appel avec un bip (alerte sonore). L'Appel en attente peut être inclus dans votre forfait, ou vous pouvez ajouter la fonctionnalité pour un frais mensuel supplémentaire. L'appel en attente utilise le temps d'antenne, et d'autres frais applicables tels que des frais d'appel interurbain peuvent s'appliquer deux fois pour les deux appels: le premier appel, ainsi que le deuxième appel entrant.
Le renvoi d'appel vous permet de diriger les appels vers un autre numéro de téléphone. Les appels peuvent être automatiquement transférés ou peuvent être transférés s'ils ne sont pas disponibles. Un tarif par minute s'applique à chaque appel. Pour en savoir plus sur les tarifs de transfert d'appel, veuillez contacter le service clientèle.
La conférence téléphonique (également appelée appel de groupe) vous permet d'avoir une conférence téléphonique avec d'autres interlocuteurs; Vous pouvez commencer des appels ou ajouter un autre interlocuteur à un appel en cours. Un tarif par minute s'applique à chaque appel inclus dans la conférence téléphonique.